Eulenpost: Geschichten aus Sicht der Patienten

Wenn Praxen über Marketing sprechen, geht es meistens um Reichweite, Bewertungen und den nächsten Beitrag. Seltener geht es darum, wie sich die Suche nach einer Praxis für die Menschen anfühlt, die gerade eine brauchen. Bei dieser Frage setzt die Eulenpost an.

Was die Eulenpost ist

Die Eulenpost ist eine Serie kurzer Fallgeschichten. Jede Folge begleitet eine Patientin oder einen Patienten auf dem Weg zu einer Praxis: vom ersten Gedanken über die Suche am Handy bis zum ersten Termin. Erzählt wird in wenigen Bildern, ähnlich wie in einem Comic, und immer aus der Sicht der Person, die sucht.

Die Personen sind erfunden, die Situationen kommen aus dem Praxisalltag. Sie entstehen aus dem, was ich in Praxen beobachte, aus Gesprächen mit Teams und aus dem, was Patienten erzählen, wenn man sie fragt, warum sie sich für eine bestimmte Praxis entschieden haben.

Warum eine Eule

Noctua ist der lateinische Name des Steinkauzes, einer kleinen Eule. Eulen sehen auch dann noch gut, wenn es dunkel wird. Und viele Entscheidungen für eine Praxis fallen tatsächlich spät am Abend: im Bett, mit dem Handy in der Hand, wenn der Tag vorbei ist und die Sorge noch da.

Für wen ich sie schreibe

Im Mittelpunkt stehen Patienten. Geschrieben ist die Eulenpost für Inhaberinnen und Inhaber privater Arzt- und Zahnarztpraxen in Berlin. Jede Folge zeigt am Ende eine konkrete Sache, die eine Praxis anders gemacht hat, zum Beispiel ein Teamfoto mit allen Namen oder ein Feld im Anmeldeformular. Meist sind es kleine Dinge, die sich schnell umsetzen lassen.

Wie eine Folge aufgebaut ist

• Eine Person mit einem Anliegen, das sie seit Wochen beschäftigt.
• Die Suche, so wie sie wirklich passiert: offene Tabs, Bewertungen, Fotos, Zweifel.
• Der Moment, in dem eine Praxis Vertrauen weckt.
• Was diese Praxis anders macht.
• Eine Frage an Ihre Praxis.

Warum am Ende eine Frage steht

In der Eulenpost finden Sie keine Anleitungen, wie man ein Instagram-Profil führt. Die Frage am Ende lädt Sie ein, Ihre eigene Praxis für einen Moment mit den Augen einer Patientin zu sehen. Wen lernt man auf Ihrer Website kennen? Wie leicht macht es Ihre Praxis, über Unangenehmes zu sprechen? Die Antwort kennen Sie selbst am besten.

Die ersten Folgen

Folge 01: Vierzehn Monate. Lena und Tom suchen ein Kinderwunschzentrum. Was am Ende den Ausschlag gibt, steht in keiner Erfolgsquote.

Folge 02: Zwei Schritte Abstand. Julia schiebt den Zahnarzttermin seit Monaten auf, weil sie ihr Anliegen am Telefon nicht aussprechen möchte.

Neue Folgen erscheinen montags auf Instagram unter @noctua.media.

Hier im Journal schreibe ich jede Woche über ein Thema, das Praxen und ihre Patienten gerade beschäftigt. Die Eulenpost ist der Anfang.